在聊天机器人ChatGPT发布三周年之际，使用人工智能（AI）工具线上购物正在成为消费者的新风尚。在刚刚过去的“黑色星期五”期间，越来越多的消费者选择使用AI工具来搜索产品、比较报价，以及获取个性化推荐。
美国数据分析机构Adobe Analytics数据显示，美国消费者11月28日“黑色星期五”当天的线上支出达创纪录的118亿美元，同比增长达9.1%。值得关注的是，美国零售网站的AI驱动流量同比飙升了805%。
然而，“人工智能购物”也同样带来了遭遇“数字欺诈”的风险。据《福布斯》杂志网站报道，“黑色星期五”购物节期间，针对电商平台的网络攻击激增，导致数百万用户面临安全风险，而AI工具正成为网络犯罪分子的“有效工具”。
2022年11月30日，ChatGPT以“ 低调的研究预览”形式推出，引发了全球范围内的生成式AI热潮。“如今，它的周活跃用户已达8亿。数字固然重要，但不可否认的是，ChatGPT的成功迅速重塑了我们社会和经济的某些方面。我们现在生活在一个由ChatGPT参与构建的世界里。”《大西洋月刊》11月30日发表文章《世界至今仍未理解ChatGPT》，既强调了人工智能在这3年对世界做出的改变，也指出其创造了一个“ 永远都在等待危机降临的世界”，让支持者和悲观者都陷入了永无休止的焦虑之中。
人工智能驱动流量飙升9倍
路透社分析指出，AI工具的广泛使用与美国消费者目前面临的困境有关。美国消费者正面临包括政府预算紧缩、失业率上升以及关税带来的不确定性等一系列负面影响，消费者信心指数已跌至近7个月以来的最低点，因此相较于往常更加精打细算。
市场研究公司eMarketer的分析师Suzy Davidkhanian指出：“消费者正在使用新的工具来更快地找到所需商品。送礼可能会让人感到压力，而AI大型语言模型 (LLM) 可以让发现商品的过程更快、更有指导性。”
软件公司Salesforce表示，在“黑色星期五”期间，AI工具在全球范围内直接促成了142亿美元的在线销售额，其中美国贡献了30亿美元。此外，美国消费者在“黑色星期五”期间的在线消费额达到了180亿美元，同比增长约3%。
提供营销数据分析的Adobe还在调查中发现，近一半的美国购物者已经使用或计划在近期使用人工智能来辅助他们进行线上购物。线上消费的激增可能为规模更大的“网络星期一”（编注：“Cyber Monday”，指感恩节后的第一个星期一，是“黑色星期五”的延续）奠定了基础，Adobe预计“网络星期一”的销售额将达到142亿美元。
麦肯锡公司和《时尚商业评论》联合发布的一份报告显示，在时尚行业高管眼中，人工智能和数字工具是2026年该行业面临的最大机遇。报告指出，为了确保产品能够被人工智能模型识别和青睐，品牌必须重新思考营销和电子商务策略，而“语义丰富的数据和可通过应用程序编程接口（API）访问的内容对于成功至关重要”。
“也简化了诈骗分子的工作”
然而，技术的进步同样伴随着风险的增加，AI工具同样加剧了消费者面临的网络安全风险。
美国反欺诈公司Forter的首席执行官 Michael Reitblat表示，过去6个月内，消费者通过人工智能工具购物的现象增加了200%，与此同时，利用人工智能进行诈骗的犯罪分子数量也增加了近十倍。
“这无疑让我的生活更轻松……但与此同时，这也大大简化了诈骗分子的工作。” Reitblat说道。
以色列网络安全公司Guardio的最新研究表示，“黑色星期五”已经成为了“配备人工智能的网络犯罪分子的狩猎场”。犯罪分子能够利用人工智能工具创造出“完美的语法、专业的设计和极具说服力的文案”，导致过往辨别诈骗信息的方式失效。
“最常见的陷阱是紧急账户警报。你会收到一条短信，声称你的亚马逊账户‘因可疑活动而被暂停’，或者你的Verizon账单‘无法处理’，你需要点击链接‘立即验证你的信息’。”
Guardio的研究同时指出，消费者在“注意力分散且具有紧迫感”的时候最容易上当受骗。“网络犯罪分子正是利用了这种决策疲劳，精心策划，选择在消费者最容易不假思索点击链接的时刻发动诈骗。”
Reitblat表示，电商企业需要“利用人工智能来对抗人工智能”。“你需要确保你利用的数据比诈骗分子拥有的更好，而且你需要认真思考：如何验证消费者的身份？”
“今年我们肯定会看到越来越复杂的诈骗手段，而人工智能正是这些手段的主要驱动力。”美国网络安全公司Keeper Security全球传播副总裁Anne Cutler指出。
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